Условия обмена и возврата

Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». У Вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы вернуть его обратно или обменять на другой размер/позицию.

Чтобы оформить обмен или возврат, должны быть соблюдены следующие условия:

• Сохранность товарного вида: вещь не была в употреблении, на ней отсутствуют следы носки, стирки или посторонние запахи.
• Полная комплектация: сохранены все оригинальные бирки, ярлыки и фирменная упаковка, в которой пришел товар.

Как оформить возврат или обмен

Для оформления процедуры напишите нам на электронную почту help@4-13.ru.

В теме письма укажите: «Возврат (или Обмен) — Номер и дата Вашего заказа». В теле письма укажите причину возврата или вещь/размер, на который вы хотите совершить обмен. Менеджер свяжется с вами и пришлет готовую накладную для отправки.

Обратная доставка СДЭК

Возврат вещей на наш склад осуществляется курьерской службой СДЭК. Вам на выбор доступно 2 варианта:

• СДЭК Самовывоз — вы приносите упакованный товар в любой удобный пункт выдачи СДЭК и диктуете менеджеру номер накладной, которую мы вам прислали. С собой необходимо взять паспорт.
• СДЭК Курьер — курьер службы СДЭК приедет и заберет посылку по указанному вами адресу.

Обратите внимание: Стоимость обратной доставки в случае возврата или обмена надлежащего качества (если не подошел размер, цвет или фасон) рассчитывается по тарифам «СДЭК» и оплачивается покупателем. Если возврат происходит по причине производственного брака или ошибки в комплектации — все расходы по доставке мы полностью берем на себя.

Внимание! Сроки обработки и возврата средств

В срок доставки посылки не входит время на обработку и приемку возврата на складе. В среднем процесс проверки сохранности товарного вида и комплектации занимает от 2 до 7 рабочих дней с момента поступления вещи к нам. Также обращаем ваше внимание, что приемка возвратов и отгрузка обменов осуществляется по будням.

После успешного прохождения проверки денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата заказа на сайте. Сроки зачисления зависят от вашего банка и в среднем составляют от 1 до 5 рабочих дней.

Служба поддержки

Наша техническая поддержка работает ежедневно с 09:00 до 20:00 по Московскому времени. Если у вас возникли вопросы на любом из этапов оформления обмена или возврата, напишите нам — мы всегда на связи и готовы помочь.