Условия обмена и возврата

Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». У Вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы вернуть его обратно или обменять на другой размер/позицию.

Чтобы оформить обмен или возврат, должны быть соблюдены следующие условия:

• Сохранность товарного вида: вещь не была в употреблении, на ней отсутствуют следы носки, стирки или посторонние запахи.
• Полная комплектация: сохранены все оригинальные бирки, ярлыки и фирменная упаковка, в которой пришел товар.

Как оформить возврат или обмен

Для оформления процедуры напишите нам на электронную почту help@4-13.ru.

В теме письма укажите: «Возврат (или Обмен) — Номер и дата Вашего заказа». В теле письма укажите причину возврата или вещь/размер, на который вы хотите совершить обмен. Расходы на обратную доставку оплачивает продавец, если товар имеет дефект, брак или не соответствует заказу. Если возвращается качественный товар, который просто не подошёл покупателю, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Обратная доставка СДЭК

Возврат вещей на наш склад осуществляется курьерской службой СДЭК. Вам на выбор доступно 2 варианта:

• СДЭК Самовывоз — вы приносите упакованный товар в любой удобный пункт выдачи СДЭК и диктуете менеджеру номер накладной, которую мы вам прислали. С собой необходимо взять паспорт.
• СДЭК Курьер — курьер службы СДЭК приедет и заберет посылку по указанному вами адресу.

Обратите внимание: Стоимость обратной доставки в случае возврата или обмена надлежащего качества (если не подошел размер, цвет или фасон) рассчитывается по тарифам «СДЭК» и оплачивается покупателем. Если возврат происходит по причине производственного брака или ошибки в комплектации — все расходы по доставке мы полностью берем на себя.

Внимание! Сроки обработки и возврата средств

В срок доставки посылки не входит время на обработку и приемку возврата на складе. В среднем процесс проверки сохранности товарного вида и комплектации занимает от 2 до 7 рабочих дней с момента поступления вещи к нам. Также обращаем ваше внимание, что приемка возвратов и отгрузка обменов осуществляется по будням.

После успешного прохождения проверки денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата заказа на сайте. Сроки зачисления зависят от вашего банка и в среднем составляют от 1 до 5 рабочих дней.

Служба поддержки

Наша техническая поддержка работает ежедневно с 09:00 до 20:00 по Московскому времени. Если у вас возникли вопросы на любом из этапов оформления обмена или возврата, напишите нам — мы всегда на связи и готовы помочь.